Skip to main navigation Skip to main content Skip to social media links Skip to footer navigation
Anmelden
Datorama

Das Geschäftsmodell von Marriott Digital Services wurde durch die Pandemie auf den Kopf gestellt — erfahren Sie, wie das Unternehmen wieder auf Kurs kam

15.01.2021
Datorama

Dieser Artikel stammt aus unserer Serie Moment Makers, in der wir uns damit beschäftigen, wie Marketer Technologien einsetzen, um eine datengesteuerte Customer Experience zu schaffen, die authentisch, relevant und zeitgemäß wirkt.

Marketer verfügen heute über mehr Tools als je zuvor, um exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen, den Wert ihrer Bemühungen aufzuzeigen und das Wachstum voranzutreiben. Aber der Einsatz von Marketingdaten ist für viele von uns immer noch eine Herausforderung. Hier einige der großen Themen, mit denen wir konfrontiert sind:

In einer Branche, in der die einzige Konstante der Wandel ist, ist Agilität ein Muss. Und es sind die Daten, die es Marketern ermöglichen, den Puls ihrer Zielgruppe zu fühlen, zu messen, was funktioniert (und was nicht), und wendig zu bleiben.

Einige Marken haben herausgefunden, wie das geht, und wir können alle von ihnen lernen. Erfahren Sie, wie die interne Digitalagentur von Marriott International, Marriott Digital Services (MDS), datengesteuerte Technologien nutzte, um ihre Systeme zu vereinheitlichen, ihre Strategie zu flexibilisieren und neue Wege zum Wachstum zu identifizieren.

Wie Marriott sein Marketing-Intelligence-Potenzial transformierte
Marriott International ist mehr als ein Hotel-Franchise-Betrieb. Das Unternehmen managt nicht nur 30 verschiedene Marken, 7.000 Hotels und 1,4 Millionen Zimmer weltweit. Es unterhält mit der Marriott Digital Services auch eine In-House-Agentur, die unter anderem über 3.000 Hotels dabei unterstützt, den Traffic auf ihren Websites zu steigern, ihren Content zu optimieren und Paid Media einzusetzen.

Ende 2019 startete MDS ein Projekt zur Umstellung auf eine neue Reporting-Plattform, um die Betriebskosten zu senken, für mehr Effizienz und Konsistenz im Kunden-Reporting zu sorgen und die Markteinführung zu beschleunigen. Die Wahl fiel auf die Marketing Intelligence Plattform Salesforce Datorama, Teil der Marketing Cloud Suite, die es Marketern ermöglicht, Daten innerhalb eines zentralisierten Aufzeichnungssystems zu verbinden, zu analysieren und nutzbar zu machen. Der Starttermin war für April 2020 vorgesehen.

Aber die Pandemie machte im März einen Strich durch die Rechnung. Reisen wurden eingestellt. Budgets wurden gekürzt. Das Personal wurde beurlaubt. COVID-19 hatte größere Auswirkungen auf das Geschäft von Marriott als die Große Rezession 2007-2009 und der 11. September (9/11) gemeinsam, berichtete Chris Robinson, Director of Customer Success bei MDS, auf der Limitless Konferenz 2020.

Aber das Team machte weiterhin Druck. Binnen vier Wochen war das neue Reporting-System mit neuen Dashboards, einem automatisierten Verteilungsmechanismus für Reports und standardisierten Analysen sowie 500 neu integrierten Datenströmen betriebsbereit. Das Endergebnis: ein stärkeres und effizienteres Daten-Repository, das es MDS ermöglicht, die Marketing-Performance und -wirkung für seine Kunden zu optimieren.

“Wir konnten unsere Bearbeitungszeit um 50 % reduzieren, 64 verschiedene Verbesserungen an den Dashboards vornehmen und das Reporting über 10 verschiedene Sub-Teams hinweg integrieren, um Konsistenz für unsere Kunden zu schaffen”, so Robinson.

Im Herbst dieses Jahres will MDS seinen Kunden direkten Zugang zur Reporting-Plattform ermöglichen, damit sie Dashboards einsehen, filtern und herunterladen können, um schneller an Erkenntnisse zu kommen.

Wie Marriott neue Datenfunktionen nutzt, um sein Serviceangebot zu erweitern
Datorama unterstützte MDS zudem bei der Überarbeitung des Geschäftsmodells.

2019 betrieb das Unternehmen 58 Programme für 3.800 Marriott-Hotelkunden in 115 Ländern. Die Programme basierten auf Jahresverträgen mit Wartungskosten in Höhe von 5.500 bis 75.000 US-Dollar.

2020 hatten die MDS-Kunden jedoch mit pandemie-bedingten Auswirkungen auf ihr Budget und ihren Betrieb zu kämpfen, und Jahresverträge sind in einer sich schnell verändernden Lage nicht sehr flexibel. Die Agentur untersuchte, wie sich die Gemeinkosten reduzieren ließen, ohne den Wert zu beeinträchtigen.

Im August führte MDS ein neues monatliches Serviceangebot für alle seine Kunden ein. Die Lösungen bewegen sich nun in einer Preisspanne von 75 bis 225 US-Dollar und können je nach Kundenbedarf hoch oder herunter skaliert werden. Und sie lassen sich jederzeit kündigen.

Eine der neuen monatlichen Lösungen ist das Marriott Digital Services Reporting. Es gewährt Kunden ohne eine jährliche Verpflichtung Zugang zu Datorama Dashboards, den Performance-Metriken ihrer Hotel-Websites, Zielgruppensegmenten, Paid Media und SEO. Weitere Datorama Dashboard-Lösungen für Content, SEO und Paid Media sind in Arbeit.

“Seit wir das Datorama-Programm nutzen, haben sich unsere Lieferzeiten deutlich verkürzt”, erklärte Lori Drake, Senior Manager of Processes and Systems, auf der Limitless. “So haben wir mehr Zeit, um zusätzliche Dashboards und Projekte in Angriff zu nehmen, damit wir unseren Bestandskunden kontinuierlich mehr Reports zur Verfügung stellen können.”

Mit Blick auf 2021 ist der versierte Umgang mit Kundendaten keine bloße Extravaganz, sondern ein Imperativ. Es ist an der Zeit, eine Messstrategie zu entwickeln, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Marketing-Performance zu optimieren und die Grenzen des Möglichen zu sprengen.

  • Laden Sie den Marketing Intelligence Report für Deutschland herunter und erfahren Sie mehr über Daten, Wachstum und das neue Marketingmandat.
  • Sehen Sie sich die On-Demand-Aufzeichnung der Datorama Limitless Konferenz 2020 an und erfahren Sie, wie Unternehmen wie Twitter, Cummins und andere Daten nutzen, um agil zu bleiben.

Sorgen Sie für Effizienz im Marketing und einen höheren ROI. Agieren Sie zügig und steigern Sie das Wachstum des gesamten Unternehmens. Mit Salesforce Datorama können Marketer all ihre Daten vernetzen, vereinheitlichen, analysieren und sofort Maßnahmen ergreifen – einfach und schnell über ein zentrales Marketing-Dashboard.

Sie möchten mehr über die lückenlose Marketing Intelligence Lösung von Salesforce Datorama erfahren? Fordern Sie gleich Ihre kostenfreie Demo an.

Wir freuen uns, wenn Sie wieder auf unserem Blog vorbeischauen!